用户协议

当餐优选售后规则

当餐优选根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，特此制定本售后规则。

一、定义

1.当餐优选售后服务是指：当餐优选买家在商品咨询、下单、配送、售后场景等多个履约环节中产生的问题反馈至当餐优选，当餐优选客服在收到此等问题后为买家提供的服务。

2. 服务类型

当餐优选买家在购前和购后产生咨询与投诉问题，可以通过热线电话，在线im进行咨询与投诉，若是购买后产生售后问题也可通过当餐优选APP发起自主售后解决问题。

3. 三方商品：指当餐优选上由第三方经营者（下称“三方卖家”、“卖家”）销售的商品，三方卖家为该三方商品的实际售卖方，三方卖家的资质及信息均已通过当餐优选向买家用户公示。

4.自营商品：指当餐优选的商品页面标记为“自营”的商品。

二、适用范围

本规则适用于当餐优选内自营商品及三方商品的售后服务。其中，自营商品的售后服务由当餐优选提供；三方商品售后服务统一由第三方经营者根据本规则及相关售后服务规则进行处理、向买家提供相应的售后服务。如买家与第三方经营者就三方商品的售后问题无法协商一致或遇特殊情况，当餐优选客服有权介入并按照相关售后规则进行处理。

三、售后时效

3.1 生鲜类商品售后时效：

1.生鲜类（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）商品的售后时效为自买家用户订单送达后18小时内，售后时效内反馈存在商品质量问题，将为您提供售后服务协助您解决问题；

2. 经过加工后的生鲜商品发现质量问题不再接受售后处理。

3.2  标品售后时效

标品类商品（米面粮油、调料干货、厨房用品等）的售后时效为自买家用户订单送达后7天内，如您在售后时效内反馈存在商品质量问题，将为您提供售后服务协助您解决问题。

四、退换货规则

4.1 标品：

当餐承诺：标品类商品（米面粮油、调料干货、厨房用品等）和其他米面商品自当餐优选买家用户订单送达后7天内，商品未开封（含附属赠品）、未使用、外包装无污损且说明书、发票（若已开纸质）等附件均齐全，可享受“7天无理由退货”政策；

4.2 生鲜冻品类商品规则：

生鲜冻品类商品非质量问题不退货退款。质量问题退换货的，应在售后时效内反馈至当餐客服，为您解决问题。

4.3 退换货商品的运费承担

1.商品存在质量问题的退换货运费承担：商品存在质量问题的情形下，商品退换货的运费由商品的销售方承担，即自营商品的运费由当餐优选承担；第三方商品的运费由第三方经营者承担，但第三方经营者与当餐优选买家用户另有约定的除外。

2.非质量问题的退换货运费均由买家承担。

五、商品无法退货退款场景

1. 商品标签缺失或或撕毁、涂改标贴、防伪标记等无法证明问题商品为当餐平台内售卖商品的场景，不予退货；

2. 标品无理由退货场景，商品已开封（含附属赠品）、使用、外包装污损且说明书、发票（若已开纸质）等附件不齐，不予退货；

3. 商品质量问题退货场景，配送司机上门核对发现与买家描述不一致（商品标签、外包装等情况）不予退货；

4.如因商品超过售后时效或者客户个人原因以及保存不当造成质量问题的商品，不予退换；

5.加工后或不正确的储存、烹饪、使用等方法所造成的质量问题，不予退货；

6. 商品发票已开具且买家无法退回的情况下，不予退货；

六  、退包装物规则

1 . 当餐优选买家用户购买酒饮、鸡蛋等商品，可能需要根据商品属性随商品一起购买包装物并支付押金；

2.当餐优选买家用户自收到商品30日内可在当餐优选APP后台自助发起退包装物申请，配送司机会按照买家要要求时效上门取包装物；自当餐优选买家用户收到货物之日起30天之后，包装物无法退货，已收押金不再退还。

七、 开发票规则

7.1 自营商品

1.自营商品订单收货7日以后，当餐优选买家用户可在当餐优选APP后台自行开具发票。开票时可选普票或专票（具体按照国家税务相关政策法规执行），具体开票时间以系统提示为准。

2.若客户申请开发票后，产生商品售后需求，需要进行退款退货的场景，客户需先将发票交回平台进行作废。

7.2 三方商品

1.三方商品订单收货7日以后，当餐优选买家用户可通过当餐优选APP后台自行申请发票。开票时可选普票或专票（具体按照国家税务相关政策法规执行），具体开票时间平台规定三方卖家需在7天内开出电子发票，10天内开出纸质发票；如三方卖家超期未开，客户可投诉至当餐优选，当餐优选将协助处理开票事宜；

2.若开发票后产生商品售后，需要进行退款退货的场景，需先将发票交回三方卖家进行作废；

八、附则

1.为保障当餐优选买家用户的权益，请您在商品送达时与配送人员当面核对商品（含赠品）的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。

2.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

3.优惠券不可折现，不找零，若您在使用后发生退款，所使用优惠券不予以退还，只退还当餐优选买家用户实际支付金额；

4.当餐客服热线：138-245-23585，若您有任何问题及异议，可以拨打当餐客服热线；

5.当餐平台平台可根据平台运营情况，对本内容进行修改、补充或更新并公示；

6.本规则于2025年11月11日修订，于2025年12月12日生效；