消费者权益保护规则-当餐赔付承诺

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（引用客户合作协议赔付条款）

当客户出现用餐问题时，当餐将主导制定切实可行范围内的解决方案，同时客户有权依据当餐《企业订餐合同》中的附件一《赔付条款》提出合理合法的维权诉求；而当餐合作商户拒绝承担责任时，当餐将先行赔付，以保障客户消费者权益。

具体赔付条款如下：

一、迟到

迟到不超过 15分钟，迟到送抵的餐品按九五折处理或提供等值的餐饮赠送服务；

迟到超过15分钟但不超过30分钟的，迟到送抵的餐品按九折处理或提供等值的餐饮赠送服务；

迟到超过30分钟但不超过60分钟的，迟到送抵的餐品按八折处理或提供等值的餐饮赠送服务；

迟到60分钟及以上，迟到送抵的餐品按全单五折处理或提供等值的餐饮赠送服务。

二、餐品问题

1. 关于异物的定义

类型		具体项目
伤害性异物	金属材料	铁片、图钉、螺丝等。
	无机材料	陶瓷片、玻璃片、尖锐石头等。
	其它材料	食物原材料未处理干净的尖锐、利角。
非伤害类异物	非常见材料	农药及化工包装袋碎片、杀虫药剂标贴等。
	令人反感材料	指甲、创可贴、泥沙、小碎石子、动物毛发等。
	常见材料	塑料、保鲜膜、标贴纸片、布片、头发等。
动物虫类	非常见	蟑螂、水蛭、苍蝇等令人反感的虫类或部分此类虫类的肢体等。
动物虫类	常见	菜虫、青虫、小飞虫等体积小，造成感官反感的虫类。

2. 异物赔付标准

类型	伤害程度	赔付
伤害性异物	造成实质性伤害	1. 当日当餐涉事供应商所提供的餐品，餐费八折处理或提供等值的餐饮赠送服务
		2. 支付受伤人员全部医疗费、误工费、交通费等相关费用或提供等值的餐饮赠送服务
		3. 对当事人免费替换餐品，并给予当份餐品价格十倍的现金补偿
	未造成实质性伤害	1. 当日当餐涉事供应商所提供的餐品，餐费九折处理或提供等值的餐饮赠送服务
		2. 对当事人免费替换餐品，并给予当份餐品价格五倍的现金补偿
非伤害性异物	--	1. 当日当餐涉事供应商所提供的餐品，餐费九五折处理或提供等值的餐饮赠送服务
		2. 对当事人免费替换餐品，并给予当份餐品价格双倍的现金补偿
动物虫类异物-非常见	--	1. 当日当餐丙方所提供的餐品，餐费九折处理或提供等值的餐饮赠送服务
		2. 对当事人免费替换餐品或者进行等值的现金补偿
动物虫类异物-常见	--	1. 对当事人免费替换餐品或者进行等值的现金补偿

3. 其他餐品问题

3.1 发现餐品变质：进食前或进食中，员工发现菜品腐坏或变质，丙方所提供的当份餐品免单并对当事人免费替换或者进行等值的现金补偿；

3.2 若甲方员工在进食丙方所提供的餐品后出现疑似食物中毒事故现象，符合以下条件时，丙方承担甲方当事人医疗费、药物费、交通费及误工费，并给予当事人当份餐品价格十倍的现金补偿。丙方拒不赔付的，由乙方先行赔付：

3.3 甲方员工5人或5人以上食用丙方提供的餐品，并在用餐后5小时内产生呕吐、腹泻、发烧、痉挛等身体不适的情况的。

3.4 甲方在事发2小时内向乙方客户经理或以上级别人员同步事件信息，若事发在晚间下班时间，则甲方需在次日上班后2小时内同步事件信息。

3.5 当事人若产生医疗费/用药费用，需提供正规医院内科项目（血常规、肠道、排泄物、呕吐物范围内）的挂号单/病例和缴费小票。如当事人是在社区诊所就诊，需提供诊断证明和缴费小票。

3.6 当事人若产生交通费用，需提供与事件发生时间前后吻合的交通费用票据。

3.7 当事人若产生误工费，需甲方企业提供当事员工的病假申请和收入证明。

三、免责条款

乙方和丙方对非乙丙双方造成的损害不承担赔偿责任；

如发生食品安全卫生事故，当甲方依据主合同及本附件约定要求乙方和丙方向甲方或甲方员工承担了民事赔偿责任的（包括鉴定费、医疗费、误工费等），甲方应保证乙方和丙方免受来自甲方员工就同类赔偿的二次索赔要求。如乙方或丙方根据诉讼判决或仲裁裁决应向甲方员工承担赔偿责任的，就乙方或丙方已向甲方支付的赔偿款（鉴定费、医疗费、误工费等），甲方应退还乙方或丙方该赔偿款或代乙方或丙方向甲方员工赔偿。

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